La historia de eBay

¿El cliente de eBay siempre tiene la razón?

¿El cliente de eBay siempre tiene la razón?

Puedo responder esta pregunta por usted ahora: la respuesta es ‘sí’. De hecho, la respuesta es ‘¡SÍ!’ – El mayor sí que has escuchado. Por supuesto, el cliente siempre tiene la razón. Si quiere ser un vendedor exitoso de eBay, debe hacer todo lo posible para asegurarse de que cada uno de sus clientes esté 100% satisfecho, sin importar cuánto tiempo o dinero le pueda costar.

Un cliente insatisfecho dejará comentarios negativos, y los comentarios negativos deben evitarse a toda costa. Ese comentario negativo siempre le costará más de lo que tendría que hacer frente a la queja, independientemente del valor de los artículos que venda. Debe considerar cualquier porcentaje de retroalimentación positiva por debajo del 100% como un desastre absoluto y un fracaso personal de su parte.

Pero que si…

¡Pero nada! No existe una situación en la que usted, como vendedor, deba tener una disputa con un comprador. Aquí hay algunas situaciones comunes y cómo manejarlas.

Dicen que el artículo nunca llegó: solicite educadamente al comprador que espere unos días más para ver si aparece y luego le envíe un correo electrónico nuevamente si aún no ha llegado. Si todavía no ha llegado, debe suponer que se perdió en la publicación de alguna manera y ofrecer enviar un reemplazo si tiene uno, o de lo contrario, reembolsarle por completo. No, no me importa lo que eso te cueste. ¿Hablas en serio sobre vender en eBay o no?

El artículo se ha dañado en la envío: debe ofrecer reemplazarlo o devolverlo para obtener un reembolso sin dudarlo.

Dicen que el elemento no coincide con la descripción: Resista el impulso de enviar un correo electrónico con “sí, sí, simplemente no leyó la descripción correctamente”. Devuelva el artículo para obtener un reembolso y edite su descripción si es necesario, para aclarar cualquier punto confuso.

Estoy seguro de que ya estás viendo un patrón. Ofrecer un reembolso hará que casi cualquier problema desaparezca, y realmente le costará menos a largo plazo. Recuerde, un comentario negativo permanecerá con usted para siempre, mientras que tener una calificación 100% positiva es como tener una barra de oro sólido.

Siempre debe manejar las quejas de los clientes antes de que se quejen en eBay; de hecho, debe enviarles un correo electrónico de forma preventiva para preguntar si tienen alguna. Pasar por el proceso de disputa lleva mucho tiempo, se refleja mal en usted y es absolutamente innecesario.

¿El cliente de eBay siempre tiene la razón?

¿Todavía no estás convencido? ¿Crees que esto solo funcionaría con artículos baratos? Bueno, como ves, cuanto mayor sea el precio de los artículos que vendes, más valdrá tu reputación. Digamos que estaba vendiendo artículos por un valor de $ 10,000 cada semana, por ejemplo, y obteniendo un beneficio de $ 1,000 por semana en general. Puede pensar que reembolsar la compra de $ 1,000 de un cliente sería una tragedia, perdiéndole las ganancias de toda la semana.

Es mucho mejor verlo de esta manera: si no da ese reembolso, entonces no solo perderá las ganancias de la próxima semana, sino que probablemente también perderá las ganancias de algunas semanas después de eso. ¿Ahora qué opción se ve mejor?

No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de creer realmente que el cliente siempre tiene la razón. Pero intentar excusar las quejas no es lo único que debe evitar. Hay muchas trampas que debes evitar si no quieres hundir tu negocio incluso antes de que comience correctamente, y te mostraré en el próximo articulo cuáles son.

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